Політика повернення

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб перевірити товари перед відправкою; проте постачальники здійснюють більшу частину контролю якості. Через характер продуктів, які ми продаємо, деякі з цих продуктів можуть бути пошкоджені або несправні під час транспортування. Якщо товар доставлено покупцеві пошкодженим або несправним, компанія Ancient Wisdom s.r.o. докладе всіх зусиль, щоб вирішити це питання швидко та відповідно до умов, викладених на цій сторінці. Зверніть увагу, що Ancient Wisdom s.r.o. не пропонує грошової чи негрошової компенсації (тобто у вигляді товарів чи послуг) за втрату потенційних продажів через пошкоджені/несправні/відсутні/неправильні товари, доставлені або затримки доставки. З міркувань здоров'я та безпеки ми не приймаємо повернення сережок, якщо вони не відкриті, в оригінальній упаковці та ніколи не використовувалися.

Політика продажу або повернення/обміну:

Ancient Wisdom s.r.o. не пропонує політику «продаж або повернення» чи «обміну» будь-якого виду.

1. Пошкоджений/несправний(і) товар(и) під час отримання:

Будь ласка, повідомте нас про будь-які пошкодження/відсутність товарів/несправні товари протягом 7 календарних днів з моменту отримання вашого замовлення. Якщо товар пошкоджений під час отримання, будь ласка, зв'яжіться з нами телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом, щоб повідомити про проблему. Будь ласка, вкажіть номер вашого рахунку-фактури та код пошкодженого товару.

У більшості випадків:

Ми попросимо надіслати нам електронною поштою фотографію товару (включаючи код товару та номер рахунку-фактури).

Ми не просимо повернути товар(и). Ми зарахуємо на рахунок вартість пошкодженого(их) товару(ів).

Іноді ми можемо попросити повернути нам товар(и). У таких випадках ми надамо вам копію форми повернення для заповнення та подальші інструкції щодо повернення товару(ів), які залежать від вартості/розміру повернення. Зверніть увагу: за пошкоджені/несправні товари буде запропоновано кредит, а не відшкодування або заміну.

2. Відсутність товарів у замовленні:

Якщо товар відсутній у вашому замовленні та не позначений як «немає в наявності» у вашому рахунку-фактурі, зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом, вказавши номер рахунку-фактури та код товару. Будь ласка, обов’язково повідомте про відсутність товарів протягом 7 календарних днів з дати доставки вашого замовлення. Ми зарахуємо кредит на вартість відсутніх товарів. Зверніть увагу: за відсутні товари буде запропоновано кредит, а не відшкодування чи заміну.

3. Товари, помилково надіслані AWGifts:

Якщо ви отримали будь-які товари, які не замовляли, повідомте нас про це протягом 7 календарних днів. У більшості випадків ми зможемо організувати самовивіз товарів. Якщо з вас стягнули плату за товари, помилково надіслані Ancient Wisdom, ми повернемо кошти за товар.

4. Товари, помилково замовлені покупцем:

Якщо ви замовили неправильні товари або забагато товарів, зв’яжіться з нами, щоб повідомити про це протягом 7 календарних днів з дати доставки вашого замовлення. Будь ласка, завжди вказуйте номер рахунку-фактури, код товару та кількість товарів, які ви бажаєте повернути. Після цього ми надішлемо вам форму повернення, яку потрібно заповнити та додати до повернених товарів. Зверніть увагу, що ми не зможемо відшкодувати вартість зворотної доставки за неправильно або помилково замовлені товари. Якщо повернення велике, ми можемо запропонувати замовити самовивіз за певну плату. Після отримання та перевірки повернених товарів ми зарахуємо кредит на ваш рахунок AW. Початкова вартість доставки буде списана з кредитного рахунку.

5. Зміна думки

Якщо з будь-якої причини покупець передумає після отримання товару, він може повернути частину або все своє замовлення.

Будь ласка, повідомте Ancient Wisdom письмово про намір повернути товар протягом 7 календарних днів з моменту отримання замовлення. Товар необхідно повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, дотримуючись наведених нижче умов повернення:

a) Після повідомлення, будь ласка, очікуйте на наш зв'язок - ми авторизуємо повернення та надамо форму повернення, яка має бути включена до посилки.

б) Будь ласка, поверніть товар, використовуючи відстежувану/підписану поштову службу на ваш вибір, та надайте нам відповідну інформацію для відстеження після відправлення.

в) Якщо вам потрібно, щоб ми замовили самовивіз, вартість цього та будь-які витрати на повторне замовлення будуть вирахувані з остаточного відшкодування/кредиту за повернений товар.

г) Товар має бути повернутий нам неушкодженим та нерозкритим. Якщо будь-яка частина повернення прибуде непридатною для продажу, вона не буде зарахована або відшкодована.

Після обробки повернення ми додамо кошти до кредиту або повернемо кошти на ваш рахунок, чи використаємо початковий спосіб оплати.